เริ่มจากช่องว่างที่เราเห็น ระหว่างเอเยนต์ โรงพยาบาลทำเอง และที่ปรึกษา

Thailux Terminal ไม่ได้เกิดจากวงการโรงพยาบาล แต่เกิดจากผู้ร่วมก่อตั้งสองคนที่สั่งสมประสบการณ์จากการทำงานในรูปแบบ outsource ให้องค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก ซึ่งเป็นงานที่ทุกชิ้นต้องติดตามได้ ทุกขั้นตอนต้องมีผู้รับผิดชอบ และทุกผลลัพธ์ต้องรายงานกลับได้

มะฮ์ดี มัสซารี เติบโตมาในสายการตลาดที่หลากหลาย ตั้งแต่อุตสาหกรรมโฆษณาและประชาสัมพันธ์ อุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับ ธุรกิจที่ปรึกษาด้านการตลาด ไปจนถึงธุรกิจ supply chain ซึ่งล้วนเป็นงานที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อคำสัญญา แต่ซื้อผลลัพธ์ที่วัดได้ ส่วนอรรถสิทธิ์ สาเอ็ดอามี่ บริหารงาน logistics และระบบ mail room ให้องค์กรระดับ American Express และ AIA ซึ่งเอกสารเพียงชิ้นเดียวที่หายไปอาจหมายถึงความเสียหายที่ประเมินค่าไม่ได้

ทั้งสองร่วมงานกันครั้งแรกในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง Mailpro Logistic ร่วมกับพี่ชายอีกท่านหนึ่ง กริช แพรจันทร์ โดยรับผิดชอบการประสานงานและจัดการสื่อการตลาด ณ จุดขาย (POSM) ให้ Unilever แบบครบวงจร ตั้งแต่รับบรีฟจนสื่อไปถึงจุดขายทุกจุดในทุกจังหวัดทั่วประเทศ งานนี้ต้องประสานกับหน่วยงานจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่ก็เป็นผู้รับงาน outsource เช่นเดียวกัน

นี่คือรูปแบบการทำงานที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกใช้เป็นมาตรฐานมานาน และมีแนวทางสากลรองรับอย่างชัดเจน เช่น ISO 37500 ว่าด้วยการจ้างงานภายนอก (outsourcing) ซึ่งวางหลักไว้ว่าผู้ว่าจ้างและผู้ให้บริการต้องมีธรรมาภิบาลร่วมกัน แบ่งบทบาทชัดเจน วัดผลด้วยตัวชี้วัดที่ตกลงกัน และออกแบบความสัมพันธ์ให้ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายตลอดอายุสัญญา

งานนั้นทิ้งบทเรียนไว้ข้อเดียวแต่ชัดเจน: องค์กรขนาดใหญ่ไม่ได้ขาดผู้ขาย สิ่งที่ขาดคือคู่ค้าที่รับงานไปดูแลทั้งระบบ รับผิดชอบผลลัพธ์แทน และรายงานกลับมาในแบบที่ตรวจสอบได้ทุกรายการ

บทเรียนข้อนั้นคือสิ่งที่เรานำติดตัวมา เมื่อหันมามองธุรกิจผู้ป่วยต่างชาติ

สิ่งที่ยังไม่มีในตลาด คือผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมเข้าไปอยู่ในโรงพยาบาล ลงทุนทีมงานและระบบด้วยตัวเอง และรับทั้งความเสี่ยงและโอกาสร่วมกับโรงพยาบาล ในฐานะส่วนหนึ่งของความสำเร็จ ไม่ใช่ผู้ขายบริการอีกราย

Thailux ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 เพื่อเติมช่องว่างนั้น เราทำหน้าที่เป็น supply chain ของแผนกผู้ป่วยต่างชาติ รับผิดชอบการตลาดต่างประเทศ เครือข่ายเอเยนต์ และการดำเนินงานหน้างานไปทั้งหมด ขณะที่โรงพยาบาลเป็นผู้กำหนดทิศทางและควบคุมมาตรฐานการรักษา